Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si estoy deshabilitado por falta de pago?
Te encontrarás deshabilitado por falta de pago si adeudas al menos una factura vencida.
Para rehabilitar el servicio, luego de realizado el pago, comunicate por WhatsApp para informar el mismo, o bien aguardar 48hs. hábiles para que se impute el pago en tu cuenta y se rehabilitará automáticamente.
¿Por qué no recibo las facturas en papel?
En pos de contribuir a la disminución de uso de papel, y aprovechando que podés disponer de las facturas las 24h, desde cualquier lugar, las facturas se emiten de manera digital. Esto implica que deberás administrar los medios necesarios para el pago de la misma, ingresando en el listado de facturas. Desde allí podés pagar las facturas on-line, podes procurarte un cupón con datos para el pago, o pedir que esos datos lleguen a tu celular (la primera vez deberás registrarlo). Adicionalmente, continuarás recibiendo el mail que avisa que la factura está a tu disposición para que puedas pagarla. Recordá agregar a atencion@sion.com a tu lista blanca de mails para que no se considere SPAM.
Siempre, podés descargar las facturas electrónicas y los duplicados de facturas desde aquí.
Siempre, podés descargar las facturas electrónicas y los duplicados de facturas desde aquí.
¿A través de qué medios puedo abonar mi factura?
Por internet: (Con tu número de cliente.)
- Pago online ingresando a este link
- www.pagoslink.com.ar (sólo clientes de Sion con código que aparece en cupón de pago)
Entidades habilitadas:
- Pago Fácil: El pago en efectivo sólo puede realizarse hasta la fecha de vencimiento inclusive.
- Rapipago: Mediante código de pago que figura en su cupón, informando, empresa: Sinectis S.A o Sion S.A según la que facture al cliente, importe a cancelar y código de pago de 12 dígitos (Sinectis) y 14 dígitos (Sion)
- Banco Nación
- Banco Macro
- Cajeros de la red Banelco o Link
Pago por depósito o transferencia bancaria:
Cliente de Sinectis
Banco ICBC
Cuenta Corriente Nro.: 0931-02003978-06
Nombre de la cuenta: Sinectis S.A.
C.U.I.T.: 30-68589598-2
C.B.U.: 0150931502000003978065
El cliente debe informar de la operación por mail a transferenciabancaria@sinectis.com.ar
Cliente de Sion
Banco HSBC
Cuenta Especial Nro.: 622-6-00003-5
Nombre de la cuenta: Sion S.A.
C.U.I.T.: 30-69007604-3
C.B.U.: 1500622800062260-000350
El cliente debe informar de la operación por mail a controldepagos@sion.com
Con tarjeta/cuenta bancaria:Débito en cuenta bancaria
Para adherirte al débito automático contactate por WhatsApp
¿Hasta cuándo puedo pagar mi factura?
Tu factura vence el día 10 de cada mes y hasta ese mismo día podrás realizar el pago en cualquiera de los medios habilitados.
¿Puedo preservar mi servicio si cambio de domicilio?
Si tu servicio es de FTTH debemos verificar que el nuevo domicilio tenga una caja de fibra instalada para poder gestionar la mudanza.
Para conocer la disponibilidad, podés comunicarte por WhatsApp y solicitar el cambio de domicilio.
¿Cómo modifico la clave del wifi?
Si tu servicio es ADSL para modificar tu clave de conexión Wifi, deberás ingresar a Mi Servicio > Configurar Modem donde podrás descargar o visualizar el manual que corresponde a tu modem. El mismo te indicará cómo realizar la modificación.
Si tu servicio es FTTH para modificar tu clave Wifi por favor, contactanos por WhatsApp.
Si tengo cortes en mi conexión, ¿qué puedo hacer?
ADSL: Primero, verifica que la conexión física del modem y los teléfonos esté correcta. Desenchufa el splitter (filtro divisor de dos salidas incluye el kit de instalación) que va del modem a la caja telefónica de la pared, y enchufa directo el modem. Proba de usarlo así durante unos 20 a 30 minutos.
Si el problema persiste, deberás contactarnos a nuestro canal de WhatsApp para poder elevar el reclamo a tu proveedor de telefonía fija; en el caso que no sigan los cortes, deberás cambiar el splitter ya que el mismo puede tener algún desperfecto.
FTTH: En primer lugar, verifica que el equipo se encuentre enchufado correctamente y tenga las luces encendidas.
Desenchufa el equipo por 2 minutos y volve a conectarlo. Aguarda unos instantes y verifica el estado de la red.
Si el problema persiste, ponete en contacto con nuestros asesores a nuestro canal de WhatsApp que te van a hacer algunas preguntas para poder elevar tu reclamo:
- ¿Qué luces se encuentran encendidas?
- ¿Alguna luz titila o todas están fijas?
- Si podes, envianos una foto de las luces o un video para poder adjuntarlo en el reclamo.
¿Puedo consultar mis mails desde internet?
Sí, ingresando a http://webmail.sion.com/ con sólo ingresar tu usuario y contraseña podrás chequear tus mails desde cualquier lugar.
¿Puedo aumentar mi velocidad de conexión?
Si tu servicio es de FTTH debemos verificar que la caja instalada tenga disponibilidad para gestionar el cambio de velocidad.
Para conocer la disponibilidad, podés comunicarte por WhatsApp y solicitar el cambio.
¿Cuáles son los servidores de correo?
Para configurar tu correo utiliza los siguientes datos:
- Agrega nueva cuenta, desde configuración avanzada selecciona cuenta POP.
- Servidor de correo de entrada (POP): pop3.sion.com – Puerto 110
- Servidor de correo saliente (SMTP): correosion.sion.com – Puerto 587
- No requiere seguridad
- No requiere conexión cifrada